Trois raisons de recourir aux médias de détail dans vos stratégies de marketing omnicanal

De nos jours, l’environnement de détail et le comportement des consommateurs évoluent constamment. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les marques de produits de consommation courante doivent voir plus loin que les stratégies de marketing traditionnelles afin de fidéliser la clientèle dont elles ont besoin pour assurer la continuité de leur succès.

L’inclusion des médias de détail dans votre stratégie de marketing est un moyen très efficace de toucher et d’intéresser les clients tout au long de leur parcours d’achat, de la découverte du produit jusqu’à l’achat proprement dit. Cela vous permet de rencontrer les bons clients là où ils se trouvent, en transmettant le bon message au bon moment. Les stratégies omnicanales permettent également aux entreprises qui les adoptent de manière stratégique de dégager un énorme potentiel de rendement du capital investi (RCI).

Trois raisons principales justifient d’envisager des tactiques de médias de vente au détail dans votre prochaine campagne :

1. Permettre aux bons clients de découvrir vos produits

2. Motiver les clients à choisir vos produits.

3. Inciter les clients à rester fidèles à votre produit.

Examinons plus en détail chacune de ces raisons, ainsi que les solutions des médias de détail qui peuvent vous aider.

Si les clients ne savent pas que votre produit existe, ils ne l’achèteront pas. C’est aussi simple que ça. Il est important que les marques cherchant à accroître leur notoriété ou à attirer de nouveaux clients racontent l’histoire de leur marque aux bons clients.

Les types de publicités vidéo traditionnelles, comme les publicités télévisées, sont très efficaces pour créer un lien affectif ou transmettre les valeurs de la marque. Avec les bons éléments créatifs, les marques peuvent se différencier des marques concurrentes et inciter à l’achat. L’efficacité de longue date de cet outil fiable pour transmettre à grande échelle le message d’une marque s’est vue amplifiée par l’Internet et la diffusion en continu dans le cadre de la télévision connectée. Alors que l’effectif-téléspectateurs s’accélère, les annonceurs peuvent maintenant tirer parti du ciblage intelligent du public grâce au pouvoir des médias de détail.

Une autre façon d’augmenter la découverte de votre marque est d’investir dans des annonces graphiques sur place, qui vous permettent de placer des créations publicitaires directement sur le site Web où les clients magasinent. C’est une façon attrayante de mettre vos produits sous les yeux des consommateurs pendant qu’ils sont en train de magasiner ou font des recherches en vue d’un futur achat. Nous savons que plus de la moitié des clients consultent l’une de nos plateformes en ligne (comme PC Express^MC, le site Web de Pharmaprix^MD ou PC Optimum^MC) avant même de se rendre dans l’un de nos magasins¹, ce qui en fait un endroit de choix pour encourager la découverte de vos produits.

Enfin, les médias de détail ont ouvert de nouvelles façons intéressantes de raconter des histoires visuelles, notamment par le biais des écrans numériques en magasin. Placés dans des zones très fréquentées et à proximité immédiate des produits, ils permettent de montrer les publicités aux clients pendant que ceux-ci magasinent dans les allées. Il s’agit d’un excellent endroit pour mettre en avant les produits saisonniers, promouvoir les lancements de nouveaux produits, transmettre le message sur la mission de la marque ou faire la promotion d’une offre.

En gardant à l’esprit toutes ces tactiques fiables de grande portée, le principal différenciateur des médias de détail porte sur la capacité de tirer parti des données sur les habitudes d’achat et du ciblage du public pour faire la publicité des produits plus efficacement.

Tout le monde sait que générer des ventes et accroître la pénétration du marché est déterminant pour le succès d’une marque. Cela implique à la fois de comprendre les besoins des clients et de mettre en relief la valeur de votre produit. De nombreux choix s’offrent aux clients, que ce soit en magasin ou en ligne, et les médias de détail fournissent une foule de possibilités pour influencer les décisions d’achat.

Les produits commandités (ou recherche commanditée) sont l’une des tactiques originales des médias de détail qui impliquaient d’amplifier les cases de produits en placements de premier plan. Cette tactique s’avère toujours très efficace aujourd’hui. Bien qu’à la base, la tactique des produits commandités consiste à augmenter la visibilité de vos produits, elle est devenue très intelligente au cours des dernières années. Des fonctionnalités comme le ciblage automatique permettent à vos produits commandités d’apparaître dans les résultats de recherche aussi bien pour les recherches directes que pour les recherches complémentaires, captant plus d’interactions avec la clientèle qu’auparavant. Les plateformes comme MediaAisle^MC produits commandités deviennent également plus intelligentes grâce à l’optimisation intégrée, en classant les produits en fonction de la pertinence et du coût par clic.

L’une des meilleures façons de gagner de nouveaux clients consiste à leur mettre votre produit directement entre les mains. C’est exactement ce que font les tactiques comme la dégustation, en leur offrant d’essayer gratuitement un produit qu’il est facile d’ajouter à leur panier. Cette tactique propose une expérience sensorielle irrésistible qui peut susciter des achats futurs.

Elle permet également de contrecarrer les habitudes d’achat en incitant les clients à essayer quelque chose de nouveau. Le futur implique à la fois de cibler le bon public et d’en mesurer l’efficacité.

Une fois votre marque découverte et choisie par les clients, transformer ces derniers en clientèle acquise peut générer des ventes à long terme et un amour pour la marque. Selon le Harvard Business Review, l’acquisition de nouveaux clients coûte généralement plus cher que la conservation des clients existants; pour réussir, il est donc crucial de les fidéliser durablement à votre marque.

Les offres de fidélisation, comme les promotions de points ou les prix spéciaux pour les membres, sont très efficaces pour améliorer la satisfaction de la clientèle, encourager les achats récurrents et accroître la fidélisation des clients en leur donnant le sentiment d’être valorisés et compris. Bien que les concurrents puissent proposer des aubaines alléchantes pour attirer vos clients, les offres de fidélisation donnent aux clients une bonne raison de rester chez vous face aux pressions de la concurrence.

Le suivi de l’efficacité des offres de fidélisation vous fournit des données précieuses sur le comportement et les préférences des clients, que vous pourrez mettre à profit pour affiner vos stratégies. Les offres de fidélisation peuvent être personnalisables en fonction de différents segments, comme le grand public, ou extrêmement ciblées pour viser les clients d’une nouvelle catégorie ou d’une nouvelle marque.

Afin de créer une expérience véritablement omnicanale pour vos clients, il est essentiel d’avoir la bonne combinaison de tactiques et de ciblage du public dans votre stratégie de marketing globale. Alors que vous créez un entonnoir de marketing complet qui guide les clients de la découverte de votre produit à son adoption en toute fluidité, les médias de détail pourraient bien être la pièce manquante du casse-tête qui intègre l’intelligence pour toucher les bons clients à chaque étape.

Que vous encouragiez les clients à essayer votre produit pour la première fois ou les chouchoutiez pour les amener à se faire les ambassadeurs de votre marque, vous pouvez créer un entonnoir plus puissant et efficace qui favorise à la fois l’acquisition et la conservation de vos clients.

Pour en savoir plus sur la façon dont les médias de détail peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de marketing, communiquez avec nous dès aujourd’hui.

¹ Source : Les Compagnies Loblaw Limitée.